Zwroty i reklamacje

 Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. 

Do zwrotu NALEŻY DOŁĄCZYĆ PARAGON/fakturę - bez paragonu/faktury zwrot nie zostanie uznany. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

JEŻELI CHCESZ DOKONAĆ ZWROTU PRODUKTU NALEŻY:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością na adres: LULU Katarzyna Śnieg-Mora ul. Plebańska 12, 44-100 Gliwice. Wysłanie zwrotu pod inny adres może skutkować nie odebraniem paczki.
2. Dołącz do przesyłki PARAGON oraz formularz zwrotu w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. POWIADOMIĆ NAS MAILOWO JAKIM PRZEWOŹNIKIEM ODSYŁASZ TOWAR - BARDZO WAŻNE! lulu.koontakt@gmail.com
4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
5. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. 
6. Nie odbieramy przesyłek pobraniowych.
7. Kupujący ponosi koszt odesłania przedmiotu.
8. Prosimy o przemyślane zakupy 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki. 

FORMULARZ ZWROTU 

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. 

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o kontakt z nami: e-mail: lulu.koontakt@gmail.com. 

W przypadku, jeżeli nie jesteś konsumentem, nasza odpowiedzialność wobec Ciebie wynosi tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia w ciągu roku od wydania/wysłania przez nas towaru/produktu. 

Gdy chcesz złożyć reklamację poprzez maila pamiętaj podać następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres korespondencyjny (potrzebny podczas wysyłki nowego produktu).
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Ważne: zdjęcie paragonu lub potwierdzenie płatności gdy już nie masz paragonu.
• Opis wady. 
• Zdjęcie lub zdjęcia produktu na którym widać wadę. 
• Podaj numer seryjny produktu - jeżeli taki posiada. 

Ważne! Najpierw skontaktuj się z nami mailowo. Następnie poinformujęmy Cię o dalszych krokach. 

W związku z pojawieniem się wady możesz zażądać:

• wymianę produktu bez wad
• usunięcie wady
• obniżenie ceny
• odstąpienie od umowy - jeżeli wada jest istotna i nie powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przechowywania produktu

Odpowiadamy względem Ciebie za wady, które pojawiły się przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu. 

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od daty otrzymania od Ciebie zgłoszenia reklamacyjnego.